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让服务有温度 让管理有依据——澳门新葡亰网上办事大厅建设稳步推进
发布日期:2020-06-28 作者:张杰 高鹏 编辑:宣传部 来源:跑办
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为深入贯彻省委、省政府“最多跑一次”改革精神,全面落实省教育厅关于教育领域“最多跑一次”改革要求,推进学校“品质服务”工程建设,本着“师生为本、精准高效、便捷满意、开放共享”的服务理念,澳门新葡亰平台游戏网上办事大厅平台经过前期紧张的建设工作,取得了良好的效果。网上办事大厅正式启用以来,共发起流程2万7千余次,合计服务9千6百余人次。

学校“最多跑一次”改革工作领导小组办公室以机关职能转变为突破口,不断优化改进现有管理服务模式,构建“信息能共享、业务能协同、数据会说话”的智慧服务体系,积极推动“最多跑一次”改革在学校落实落地。

率先谋划 顶层设计 让目标更明确责任更到位

2018年,信息化中心把建设“网上办事大厅”作为学校信息化建设重点项目之一,并于2018年10月完成了相关平台的招标采购工作。同年11月,省教育厅下发《关于推进全省高等学校“最多跑一次”改革的实施意见》(浙教人〔2018〕105号),要求全面落实教育领域“最多跑一次”改革工作要求,深化高等教育领域简政放权,不断创新管理方式,切实优化教育服务,进一步激发高校办学活力,加快建设“清廉学校”。学校党委和行政高度重视“最多跑一次”改革,立即(收到文件当月)就成立了由书记、校长任双组长的“最多跑一次”改革工作领导小组,全面启动此项工作。同时也成立了“最多跑一次”改革工作专班,设立专人全职推进,明确了牵头部门,编制了具体实施方案。为促进我校“最多跑一次”改革工作加快进度、提高质量,徐士元副校长带队多次赴浙江工业大学、浙江农林大学、常熟理工学院等兄弟高校调研学习先进经验。到2018年底,学校完成了三张清单的第一轮梳理工作,采集了22个部门(单位)的224项服务和审批事项。各部门各单位细化任务书、明确时间表、拟定标准项,做到“最多跑一次”责任“归到位”,件件“有着落”。

系统规划 分步实施 让业务更融合服务更立体

充分利用“互联网+校务服务”,实现业务协同,着力简化办事程序、减少办事材料、优化办事服务,加快构建“三位一体”——校务服务网、网上办事大厅、线下自助师生服务中心,让服务变得全面、生动、立体、多样。




网上办事大厅通过全过程实时留痕、数据共享流通、信息透明公开等技术手段,实现了传统校务服务的在线审批办理。通过技术手段和数据积累,实现与其它重要校务的无缝紧密对接、深度融合,推动最多跑一次改革向综合化方向发展。

深化梳理 集中推进 让权责更清晰归口更合理

根据权责清单,对部门业务事项进行系统梳理,根据“师生到部门办事‘最多跑一次’、‘一窗受理、集成服务’、‘跨部门一件事情联办’、‘谁主管谁负责、谁受理谁负责’”原则,对有关事项进行撤消、整合、简化、授权下放等优化处理,甚至个别事项整个办理流程需要再造、重塑。

截至2019年4月,共完成各类职责梳理800余项,涉及27个部门,并在简化服务、审批事项流程基础上,探索网上全流程办理可行性;

启动三期 全面覆盖 让校务更集中办事更便捷

第一期网上办事大厅开发上线25项校务服务事项,加上其他平台的7项,合计32项。其中服务教师的(图中A类)23项,包括出差审批、请假申请、中层干部因私出国(境)审批等;服务学生的6项(B类),包括银行卡信息登记、心理咨询等;师生同时可办理(AB类)的2项,校园卡延期和机动车校园通行许可证;教师和校友同时可办理(AC类)的1项,校史馆参观申请。



第二期开发上线111项校务服务事项,其中,服务教师的67项,包括科研论文收录引用证明办理、退休手续结转等;服务学生的29项,包括志愿服务时长认定等;同时服务师生的14项,包括校园卡开户配卡、师生服务投诉意见反馈等;服务校友的1项,校友值年返校活动接待。

此外,还开发了线上预约服务79项,截止2019年底,共计完成了222项审批与服务事项的开发与上线工作,其中全流程在线办理类事项137项,实现了50%校务服务在线办理的目标。

第三期开发已经启动,拟开发校务服务168项,并于今年10月份试运行。其中,服务教师的100项,如党员组织关系转接、法人证书复印件领取、引进人才期中期满考核审核等;服务学生的60项,如校内奖学金评定、就业证明等;同时服务师生的6项,如校印使用、介绍信开具等;服务师生和校友的1项,档案查询;服务社会人员的1项,校外单位及个人借用校园拍摄影视片审批。预计今年年底前实现所有校务服务在线办理的目标。

数据可视 辅助决策 让管理更科学治理更精准

网上办事大厅正式启用以来,办理最多的是出差审批、请假申请、校园卡开户配卡等。高频事项如出差审批、VPN申请、邮箱账号申请、教职工、学生车辆通行申请、科研项目学术助理(财务助理)聘用等的平均办结耗时均在24小时以内。



依托大数据平台,启动数据挖掘和大数据分析建设,积极启动打造数据分析辅助决策系统,为师生个体、学院部门群体、直至全校顶层设计科学决策主动提供业务预警、咨询参考、决策支撑等智慧服务,真正实现从最初一件事跑很多次最多跑一次,再到一次都不用跑,并且从具体业务性事务扩展到宏观分析、决策咨询领域。

师生参与 良性互动 助推学校治理数字化转型

今年4月份,由跑办牵头在网上办事大厅中发起了针对平台使用的调查问卷,共收集到有效问卷3406份。并从中整理出师生最期待,以及师生最关心的问题各20条,合计40条的热点问题。特别是师生最期待的各类证明盖章、各类科研经费手续、教室借用预约,以及师生最关心的办事结果消息推送、在线咨询、投诉、建议、办事指南指引等功能都会在年内陆续完善。

根据《2020 年浙江省教育领域深化“最多跑一次”改革推进教育治理数字化转型工作要点》(浙教办函[2020]109号文件精神。下一步,学校将加强数据整合和数据治理研究,探索建设数据中台系统,站在全局角度考虑数据服务工作。打破数据孤岛,更好的实现数据资源共享和校园政务决策支持,实现教育治理数字化转型,建设政务服务便利、协同办公高效、监督管理精准、教育决策科学、数据开放有序、资源应用共享的新型教育治理模式。

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